Confluence v4, 22 juillet 2026 — source Confluence. 3 sections indexées, reproduites telles quelles.
SMS et USSD #144# : consultation de solde, achat de pass, recharge. WhatsApp Business : suivi de dossier, consultation de facture, questions d'offre. SVI 1 79 : urgences, opposition, blocage de ligne. Boutique : tout acte exigeant une pièce d'identité. Un acte exigeant une pièce d'identité n'est jamais réalisé à distance.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · charte-canaux·perimetreWhatsApp Business : 5 minutes en heures ouvrées, 30 minutes hors heures ouvrées. SVI 1 79 : 90 secondes d'attente au 80e centile. Formulaire web : 4 heures ouvrées. Réseaux sociaux : 2 heures ouvrées, sans traitement de dossier nominatif en message public.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · charte-canaux·delaisUne réponse SMS ne dépasse pas 300 caractères, ne comporte aucune mise en forme et propose un mot-clé de réponse en majuscules. Aucune donnée personnelle autre que le numéro appelant n'y figure. Un dossier nominatif est basculé vers un autre canal plutôt que poursuivi par SMS.
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