RECONSTITUTION DE DÉMONSTRATION · CONTENU ET TARIFS FICTIFS · SYNELIA POUR LE LOT 2Ce qu'est cette page ↗
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Les réponses, et d'où elles viennent

9 documents publics, 31 sections indexées. C'est la matière sur laquelle l'assistant de cette page travaille — vous pouvez la lire vous-même.

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3 passages pour « Charte »

Chaque résultat renvoie au passage exact dans son document.

Périmètre de chaque canalSMS et USSD #144# : consultation de solde, achat de pass, recharge. WhatsApp Business : suivi de dossier, consultation de facture, questions d'offre. SVI 1 79 : urgences, opposition, blocage de ligne. Boutique : tout acte exigeant une pièce d'identité. Un acte exigeant une pièce d'identité n'est jamais réalisé à distance.CHARTE DES CANAUX DE CONTACT CLIENT →
Délais de première réponseWhatsApp Business : 5 minutes en heures ouvrées, 30 minutes hors heures ouvrées. SVI 1 79 : 90 secondes d'attente au 80e centile. Formulaire web : 4 heures ouvrées. Réseaux sociaux : 2 heures ouvrées, sans traitement de dossier nominatif en message public.CHARTE DES CANAUX DE CONTACT CLIENT →
Contraintes du canal SMSUne réponse SMS ne dépasse pas 300 caractères, ne comporte aucune mise en forme et propose un mot-clé de réponse en majuscules. Aucune donnée personnelle autre que le numéro appelant n'y figure. Un dossier nominatif est basculé vers un autre canal plutôt que poursuivi par SMS.CHARTE DES CANAUX DE CONTACT CLIENT →
Base de connaissances publique

Tous les documents ouverts au public

Les procédures internes — traitement des litiges, seuils de validation, règles antifraude — ne figurent pas dans cette liste et ne sont pas accessibles depuis ce site.

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