Confluence v22, 8 août 2026 — source Confluence. 4 sections indexées, reproduites telles quelles.
Si le bénéficiaire n'a rien reçu, vérifiez d'abord le numéro sur le reçu de l'opération. Si le numéro est le bon, signalez la transaction au 1 79, en boutique ou sur WhatsApp Business avec la référence qui commence par OM. Le dossier est instruit sous 72 heures ouvrées et vous recevez un SMS à chaque changement d'état.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · faq-public·transfert-non-recuLa réinitialisation du code secret Orange Money se fait en boutique, sur présentation de la pièce d'identité qui a servi au rattachement. Aucun conseiller Orange ne vous demandera jamais votre code secret ni un code reçu par SMS, ni au téléphone, ni sur WhatsApp, ni en boutique.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · faq-public·code-secretDemandez le détail de consommation poste par poste : il indique la part du forfait, la part hors forfait et les options. Un dépassement data est la cause la plus fréquente. L'option Data Max à 5 000 F par mois couvre jusqu'à 15 000 F de dépassement et peut être activée immédiatement.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · faq-public·facture-eleveeUn remboursement accepté est crédité sur le portefeuille Orange Money, jamais en espèces au comptoir. Le délai dépend du montant : immédiat pour les petits montants, jusqu'à 24 heures ouvrées lorsqu'un superviseur doit valider, jusqu'à 72 heures ouvrées pour les montants les plus élevés.
RÉFÉRENCE CITÉE PAR L'ASSISTANT · faq-public·delais