Orange Money
Le portefeuille mobile, et ce qu'il permet vraiment
Transfert, paiement de facture, réclamation. Les plafonds ci-dessous sont ceux des conditions générales publiques ; ils ne dépendent d'aucune négociation en boutique.
Services
Ce que vous pouvez faire depuis votre portefeuille
Orange MoneyTransfert d'argent
Sans fraistarifé à l'acte
Vers un portefeuille Orange Money ou un retrait au comptoir.- ·Transfert entre portefeuilles Orange Money
- ·Retrait en boutique ou chez un distributeur agréé
- ·Reçu horodaté avec référence commençant par OM
Orange MoneyPaiement de facture
Sans fraissans frais
Facture mobile, fibre et factures partenaires.- ·Paiement de la facture Orange depuis le portefeuille
- ·Confirmation par SMS
- ·Rétablissement de ligne sous 30 minutes après paiement intégral
Orange MoneyRéclamation sur opération
Sans fraissans frais
90 jours pour signaler une opération contestée.- ·Dépôt sur tous les canaux : boutique, 1 79, WhatsApp Business, SMS
- ·Référence de dossier communiquée systématiquement
- ·Instruction sous 72 heures ouvrées
Orange MoneyRéactivation d'un portefeuille inactif
Sans fraissans frais
Après 12 mois sans opération, le portefeuille passe en état inactif.- ·Réactivation en boutique sur pièce d'identité
- ·Aucun prélèvement de tenue de compte
- ·Effet immédiat
Plafonds publics
Portefeuille standard et portefeuille certifié
La certification consiste à faire vérifier en boutique la pièce d'identité rattachée au portefeuille. Elle est sans frais et prend effet immédiatement.
| Profil | Par transaction | Par mois | Condition | Source |
|---|---|---|---|---|
| Portefeuille standard | 200 000 F | 2 000 000 F | Ouvert à tout client identifié. | SOURCE · § 9 — PLAFONDS DU PORTEFEUILLE ↗ |
| Portefeuille certifié | 1 000 000 F | 10 000 000 F | Pièce d'identité vérifiée en boutique. | SOURCE · § 9 — PLAFONDS DU PORTEFEUILLE ↗ |
Les seuils de validation interne — au-delà desquels un conseiller doit faire valider l'opération par un superviseur — relèvent de documents non publics. Ils ne sont ni affichés ici, ni accessibles à l'assistant de cette page.
Conditions générales
Le document entierLes passages qui répondent le plus souvent
Ces extraits sont les sections indexées des conditions générales Orange Money, telles que l'assistant les consulte.
§ 7 — RéclamationsLe client dispose de 90 jours à compter de la date de l'opération pour signaler une transaction contestée. La réclamation peut être déposée sur tous les canaux Orange : boutique, service client 1 79, WhatsApp Business, SMS. Une référence de dossier est communiquée systématiquement.
§ 9 — Plafonds du portefeuillePortefeuille Orange Money standard : plafond de 200 000 F par transaction, 2 000 000 F par mois. Portefeuille certifié (pièce d'identité vérifiée) : 1 000 000 F par transaction, 10 000 000 F par mois.
§ 12 — Portefeuille inactifUn portefeuille sans opération pendant 12 mois consécutifs passe en état inactif. Les fonds restent acquis au client et ne font l'objet d'aucun prélèvement de tenue de compte. La réactivation se fait en boutique sur présentation d'une pièce d'identité, sans frais, avec effet immédiat.
Aucun conseiller ne vous demandera jamais votre code secretNi au téléphone, ni sur WhatsApp, ni en boutique. La réinitialisation du code se fait uniquement en boutique, sur présentation de la pièce d'identité qui a servi au rattachement du portefeuille. Un interlocuteur qui vous demande un code reçu par SMS n'est pas Orange.SOURCE · J'AI OUBLIÉ MON CODE SECRET ↗